導(dǎo)讀：TEMU為提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，通過制定一系列發(fā)貨規(guī)則以保障賣家的履約時(shí)效，賣家只有遵循發(fā)貨規(guī)則，才更有利于隨著平臺(tái)的發(fā)展擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)體量。

TEMU半托管對(duì)發(fā)貨的考核較為嚴(yán)格，發(fā)貨若是不達(dá)標(biāo)，賣家不僅會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率，同時(shí)還有可能會(huì)被平臺(tái)罰款。因此對(duì)于賣家而言，需重視發(fā)貨，并要采取有效應(yīng)對(duì)措施。

一、TEMU半托管訂單管理

在后臺(tái)訂單管理中的訂單列表里，賣家尤其需要關(guān)注“待發(fā)貨訂單”“平臺(tái)處理中”和“已發(fā)貨”這幾個(gè)板塊。

1. 待發(fā)貨訂單

點(diǎn)擊待發(fā)貨Tab，可查看所有待發(fā)貨商品。待發(fā)貨商品需要在發(fā)貨倒計(jì)時(shí)結(jié)束前完成發(fā)貨，否則可能觸發(fā)延遲發(fā)貨違規(guī)處罰。如果節(jié)假日不營(yíng)業(yè)，賣家需要及時(shí)在【配送管理】處設(shè)置【營(yíng)業(yè)日配置】，便于系統(tǒng)計(jì)算的要求發(fā)貨時(shí)間更符合實(shí)際情況，規(guī)避罰款風(fēng)險(xiǎn)。

2. 平臺(tái)處理中

消費(fèi)者下單后，存在系統(tǒng)確認(rèn)的情況，此時(shí)訂單進(jìn)入【平臺(tái)處理中】狀態(tài)，商家可根據(jù)此模塊進(jìn)行商品的提前準(zhǔn)備。

如果是使用海外倉(cāng)貨盤的賣家，還需關(guān)注一下這款商品的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，防止出單了沒貨發(fā)而導(dǎo)致被平臺(tái)罰款。

3. 已發(fā)貨

商品發(fā)貨后，訂單進(jìn)入【已發(fā)貨】狀態(tài)，在此狀態(tài)下賣家仍需密切關(guān)注包裹運(yùn)輸情況，確保消費(fèi)者及時(shí)收到包裹。

如果包裹沒有在7個(gè)工作日內(nèi)完成妥投，平臺(tái)或?qū)⑻幰?0元一單或5美元一單的罰款。

此外，賣家也需要重點(diǎn)關(guān)注物流軌跡，如果物流軌跡一直沒有更新，或者是卡在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，也容易被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨，平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨的處罰更重，或?qū)⑻幰?0元一單或者是10美元一單的罰款。在此建議賣家第一時(shí)間進(jìn)行訂單處理和發(fā)貨操作，并且在快遞渠道上，也可以考慮選擇時(shí)效更快的渠道。

注：商家賬戶貨款按人民幣結(jié)算的，罰款幣種為人民幣；商家賬戶貨款按美元結(jié)算的，罰款幣種為美元。

二、TEMU賣家自發(fā)貨

自發(fā)貨適用于在售賣國(guó)家/地區(qū)當(dāng)?shù)赜邪l(fā)貨渠道的，可自行上傳跟蹤單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨的賣家。

1. 自發(fā)貨的時(shí)效要求

需在承諾發(fā)貨時(shí)間前，及時(shí)上傳運(yùn)單發(fā)貨，盡早發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響整體送達(dá)時(shí)效，如未按照承諾送達(dá)時(shí)間來完成履約，賣家也會(huì)面臨違規(guī)處理。

注：當(dāng)前平臺(tái)提供“1個(gè)工作日發(fā)貨”和“2個(gè)工作日發(fā)貨”兩個(gè)選項(xiàng)。賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效。

2. 發(fā)貨操作步驟

2.1 在訂單列表中點(diǎn)擊“導(dǎo)入運(yùn)單發(fā)貨”，展開訂單發(fā)貨抽屜。每個(gè)發(fā)貨包裹導(dǎo)入一個(gè)運(yùn)單號(hào)。根據(jù)訂單線下打包情況，選擇“單個(gè)運(yùn)單發(fā)貨”或“拆成多個(gè)運(yùn)單發(fā)貨”。

2.2 根據(jù)發(fā)貨包裹，依次填寫跟蹤單號(hào)，并下拉選擇對(duì)應(yīng)的物流公司。提交前，請(qǐng)核對(duì)跟蹤單號(hào)和物流公司一致，填寫錯(cuò)誤可能觸發(fā)虛假發(fā)貨違規(guī)處理。

2.3 檢查無誤后，點(diǎn)擊提交發(fā)貨，此時(shí)訂單變更為“已發(fā)貨”狀態(tài)。

3. 批量發(fā)貨（Excel批量上傳）

勾選“待發(fā)貨”的訂單，點(diǎn)擊“導(dǎo)出訂單”后，下載訂單商品信息；隨即下載“批量發(fā)貨模板”，手動(dòng)輸入訂單對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)和物流公司。點(diǎn)擊“Excel批量發(fā)貨”后，上傳Excel中訂單發(fā)貨信息，完成發(fā)貨。

4. 拆單發(fā)貨

如果一個(gè)訂單里有多個(gè)SKU，或一個(gè)SKU有多件，支持拆單發(fā)貨。

• 選擇符合拆單要求的“待發(fā)貨”的訂單，在列表最右“操作”列，點(diǎn)擊“導(dǎo)入運(yùn)單發(fā)貨”，跳轉(zhuǎn)至“訂單發(fā)貨”詳情頁(yè)。
• 在“訂單詳情”頁(yè)，在物流信息里選擇“拆成多個(gè)運(yùn)單發(fā)貨”。

• 選擇需要拆分的包裹的SKU和數(shù)量，填寫運(yùn)單號(hào)和物流服務(wù)商后即可發(fā)貨。
• 如果拆分發(fā)貨的商品有遺漏，會(huì)有確認(rèn)提醒，支持部分發(fā)貨。

• 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)，拆分發(fā)貨的商品SKU和總數(shù)量不可超過訂單中的SKU和數(shù)量。
• 所有商品均操作發(fā)貨后，整個(gè)訂單才會(huì)變成“已發(fā)貨”狀態(tài)。

5. 合并發(fā)貨

勾選地址相同的訂單，點(diǎn)擊“合并發(fā)貨”，最多支持20個(gè)訂單合并發(fā)貨。

然后填寫物流單號(hào)和物流公司。

如果賣家不小心填錯(cuò)物流單號(hào)或者選錯(cuò)物流渠道，可以通過以下兩種方法解決：

1. 后臺(tái)修改訂單信息

點(diǎn)擊“訂單詳情”，確認(rèn)需要更換發(fā)貨物流的包裹并點(diǎn)擊“更換物流”；

商家重新導(dǎo)入運(yùn)單號(hào)修改包裹的發(fā)貨物流信息。

需要注意的是，后臺(tái)修改訂單信息，僅可修改1次，且需要在上傳物流單號(hào)后的48小時(shí)內(nèi)修改。

2. 如后臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)無法修改，可以聯(lián)系招商運(yùn)營(yíng)進(jìn)行修改。

三、切入認(rèn)證倉(cāng)發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，一家高效履約的海外倉(cāng)基本上已成為TEMU半托管賣家在海外開疆拓土的標(biāo)配，一方面可以保障滿足平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求。另一方面，切換成認(rèn)證倉(cāng)發(fā)貨，對(duì)于賣家而言，也會(huì)有以下幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。

1. 資源傾斜

認(rèn)證倉(cāng)是TEMU目前最重點(diǎn)的資源投入方向之一，資源、流量都會(huì)往認(rèn)證倉(cāng)傾斜。未來還會(huì)針對(duì)認(rèn)證倉(cāng)賣家有更多利好政策。

2. 便利省心

認(rèn)證倉(cāng)訂單由TEMU推送至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)處理出庫(kù)，尾程軌跡自動(dòng)同步。未來將上線實(shí)時(shí)自動(dòng)同步庫(kù)存功能，無需手動(dòng)維護(hù)。

3. 履約支持

TEMU實(shí)時(shí)跟進(jìn)認(rèn)證倉(cāng)綜合能力（如時(shí)效和處理效率）。通過TEMU認(rèn)證倉(cāng)系統(tǒng)發(fā)出的訂單，如果出現(xiàn)異常，TEMU有底層數(shù)據(jù)+產(chǎn)品和開發(fā)團(tuán)隊(duì)支持，也能更及時(shí)地跟進(jìn)解決問題。

四、接入倉(cāng)盛海外倉(cāng)

倉(cāng)盛海外倉(cāng)已通過TEMU對(duì)海外倉(cāng)面積、自研系統(tǒng)、履約時(shí)效、尾程配送、客戶服務(wù)、庫(kù)容可拓展性、退換貨服務(wù)、成本效益以及合規(guī)等多項(xiàng)考核，成為官方認(rèn)證倉(cāng)。在TEMU后臺(tái)，按照以下5個(gè)步驟，即可輕松接入倉(cāng)盛認(rèn)證倉(cāng)。

• 點(diǎn)擊“入駐合作對(duì)接倉(cāng)”，彈窗展示可入駐的合作對(duì)接倉(cāng)；
• 在下拉列表中點(diǎn)擊選擇“倉(cāng)盛海外倉(cāng)”；
• 選擇入駐倉(cāng)盛對(duì)接倉(cāng)后使用狀態(tài)為：待授權(quán)；
• 點(diǎn)擊授權(quán)，在彈窗內(nèi)錄入授權(quán)信息；
• 授權(quán)完成后，入駐的倉(cāng)盛對(duì)接倉(cāng)使用狀態(tài)為：入駐成功。

結(jié)語：如今，入駐TEMU平臺(tái)的賣家不斷增多，眾多賣家為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)通過降價(jià)犧牲了一部分的利潤(rùn)，所以更要爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，同時(shí)也要注意規(guī)避被平臺(tái)罰款的風(fēng)險(xiǎn)。所以賣家一定要重視發(fā)貨問題，以保障利潤(rùn)不會(huì)受到太大影響。