導(dǎo)讀：近期，亞馬遜為美國使用FBA（Fulfillment by Amazon）服務(wù)的賣家提供一種管理產(chǎn)品退貨的新選項(xiàng)：評級和轉(zhuǎn)售。新政對賣家有利好的一面，同時(shí)也可能造成負(fù)面影響。

隨著旺季的到來，亞馬遜也在頻繁更新著政策。據(jù)悉，亞馬遜現(xiàn)在為使用FBA服務(wù)的賣家提供評級和轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品退貨選項(xiàng)，賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇是否開通該服務(wù)。

1. FBA評級和轉(zhuǎn)售

FBA評級和轉(zhuǎn)售這項(xiàng)新政指的是，當(dāng)商品被退回至亞馬遜退貨中心后，亞馬遜將實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量評估，根據(jù)商品狀況將其劃分為四個(gè)等級：“如新品般完美（Like New）”“近乎無瑕（Very Good）”“良好狀態(tài)（Good）”及“可接受（Acceptable）”。隨后將這些分級商品重新推向市場進(jìn)行轉(zhuǎn)售。此外，該政策還整合多項(xiàng)增值服務(wù)，如專業(yè)產(chǎn)品支持、FBA僅退款服務(wù)以及FBA捐贈選項(xiàng)，為FBA賣家提供更為全面靈活的退貨處理方案。

從某種角度來說，亞馬遜推出這一模式的出發(fā)點(diǎn)是好的，有利于退回來的商品做二次銷售，減少賣家的損失。但是從另一個(gè)角度來看，新政還支持僅退款服務(wù)，如果有買家濫用該服務(wù)，賣家將面臨商品和貨款的重大損失。因此，賣家要結(jié)合政策與自身的實(shí)際情況，制定解決或優(yōu)化方案。

2. 優(yōu)化僅退款模式，防止濫用

早在8月中旬，就有亞馬遜賣家收到郵件，被告知亞馬遜也即將測試“僅退款”了。9月12日，亞馬遜官方宣布針對美國站賣家推出全新“亞馬遜FBA退款無退貨解決方案”。不少賣家是怨聲連連，不過亞馬遜也明確指出，為防止?jié)撛诘臑E用，“退款但不退貨”選項(xiàng)僅適用于沒有退貨濫用記錄的客戶。此外，此解決方案對符合條件的產(chǎn)品類型有特定限制。產(chǎn)品必須符合法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則。以下類別不適用于此解決方案：

• 危險(xiǎn)品
• 召回產(chǎn)品
• 禮品卡
• 大型及重型物品
• 平均售價(jià)超過75美元的產(chǎn)品

同時(shí)，賣家有權(quán)選擇是否開啟此模式，賣家們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，從成本角度出發(fā)，選擇是否僅退款。除此之外，F(xiàn)BA賣家們還可以通過結(jié)合使用第三方海外倉服務(wù)，降低新政的影響。

3. 結(jié)合使用FBA和第三方海外倉

在亞馬遜平臺上，F(xiàn)BA賣家和FBM賣家在處理退貨退款方面有一些不同之處。FBA賣家需要無條件同意買家的退貨退款請求，必須遵守亞馬遜的退貨政策，不得單方面拒絕退貨。相比之下，F(xiàn)BM賣家有更大的自主權(quán)來處理退貨退款請求，賣家可以在商家政策中明確列出退貨條件，包括是否接受退貨、退款政策等。

因此對于賣家而言，如果想要降低買家退貨退款對自己的影響，可以采用自發(fā)貨的模式，通過使用第三方海外倉，能自主處理退貨退款請求。賣家可以結(jié)合自己的情況，既使用FBA服務(wù)，也使用第三方海外倉服務(wù)，比如讓一部分商品走FBA模式，獲取平臺流量傾斜，讓一部分商品走FBM模式，降低退貨退款影響。

倉盛海外倉11年來深耕美國海外倉一件代發(fā)，在美國本土美西、美東、美中和美南均布局有倉庫，值得一提的是，倉盛海外倉還支持亞馬遜SFP發(fā)貨，加入亞馬遜SFP計(jì)劃的賣家，自發(fā)貨商品也可以享有Prime權(quán)益，享受亞馬遜流量傾斜，同時(shí)還能將退貨退款權(quán)益握在自己手里。

結(jié)語：跨境電商的“僅退款”問題已成為全球賣家必須面對的挑戰(zhàn)。然而，通過創(chuàng)新的服務(wù)，賣家能大幅降低退貨退款帶來的損失。面對日益激烈的市場競爭，只有不斷創(chuàng)新、優(yōu)化流程，賣家才能在競爭中立于不敗之地。