導(dǎo)讀：近日，TEMU針對旺季物流發(fā)出一則官方聲明，表示黑五（Black Friday ）期間超時(shí)無攬件信息的虛假發(fā)貨可獲得減免處理。

眾所周知，TEMU一直以來對訂單履約都有嚴(yán)格要求，賣家如果是延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或者是超時(shí)妥投，都或?qū)⑹艿狡脚_(tái)處罰。黑五網(wǎng)一旺季，訂單量暴增，各大物流承運(yùn)商包裹處理能力跟不上，導(dǎo)致包裹收發(fā)受到重大影響。TEMU也是考慮到該現(xiàn)實(shí)因素，因此放寬了對黑五期間訂單履約考核，具體政策如下圖所示。

也就是說，對于需要在2024年11月20日至2024年12月13日期間發(fā)貨的訂單，已經(jīng)因超時(shí)無攬件信息被判定為虛假發(fā)貨的話，訂單要是能夠在15日內(nèi)完成妥投，那么即使被判定為虛假發(fā)貨，賣家依舊不會(huì)被處罰。而如果該訂單沒有在15日內(nèi)妥投，但是在18日內(nèi)妥投，賣家則會(huì)受到輕微處罰。

TEMU此次針對黑五期間超時(shí)無攬件信息的虛假發(fā)貨減免處理政策，對于賣家而言無疑是利好消息。賣家在享受平臺(tái)政策利好的同時(shí)，更要事先了解平臺(tái)規(guī)則，最大限度降低平臺(tái)處罰風(fēng)險(xiǎn)。接下來我們以TEMU美區(qū)半托管履約為例，講講常見的履約規(guī)則與罰款標(biāo)準(zhǔn)有哪些。

1、延遲到貨

延遲到貨，是指訂單未在履約時(shí)效（即發(fā)貨時(shí)效與運(yùn)輸時(shí)效之和，下方有注釋）內(nèi)送達(dá)至消費(fèi)者并完成簽收。如果訂單延遲到貨，平臺(tái)或?qū)⑾蛸u家收取5美元/單的罰款。

注：當(dāng)前TEMU平臺(tái)提供“1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨”和“2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨”兩個(gè)發(fā)貨時(shí)效選項(xiàng)；針對范圍內(nèi)的配送區(qū)域，平臺(tái)提供的運(yùn)輸時(shí)效為“2到5個(gè)工作日”。具體的商品發(fā)貨時(shí)效和運(yùn)輸時(shí)效以賣家在店鋪后臺(tái)設(shè)置為準(zhǔn)。如未予設(shè)置的，則發(fā)貨時(shí)效默認(rèn)1個(gè)工作日，運(yùn)輸時(shí)效默認(rèn)2個(gè)工作日。比如賣家設(shè)置了“2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨”，設(shè)置“2到5個(gè)工作日”運(yùn)輸，那么履約時(shí)效就是4到7個(gè)工作日（“2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨”+“2到5個(gè)工作日”）。

2、延遲發(fā)貨

TEMU半托管要求商品在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，而這也是商家經(jīng)常被罰的點(diǎn)。原因主要有發(fā)貨時(shí)間設(shè)置過短，未及時(shí)更新物流信息等。

如果賣家延遲發(fā)貨，平臺(tái)將根據(jù)具體情況對賣家進(jìn)行罰款。罰款金額可能因延遲時(shí)間、訂單金額、賣家歷史表現(xiàn)等因素而有所不同。一般來說，延遲發(fā)貨的罰款金額也通常為5美元/單。??

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指的是賣家在店鋪后臺(tái)上傳物流單號后的48小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息，或者買家在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品，或者商家未真實(shí)發(fā)貨。

對于虛假發(fā)貨訂單，平臺(tái)的罰款比較重，會(huì)要求賣家按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付賠償金：

• 商家賬戶貨款按人民幣結(jié)算的，如果虛假發(fā)貨訂單項(xiàng)下所有商品申報(bào)價(jià)格總額小于160元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為80元/單；如果大于等于160元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為申報(bào)價(jià)格總額的50%，最高不超過1600元/單。
• 商家賬戶貨款按美元結(jié)算的，如果虛假發(fā)貨訂單項(xiàng)下所有商品申報(bào)價(jià)格總額小于20美元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為10美元/單；如果大于等于20美元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為申報(bào)價(jià)格總額的50%，最高不超過200美元/單。

4、欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨通常包括貨不對板、發(fā)空包以及只發(fā)送部分商品等行為，這些都屬于對買家的欺詐。

TEMU平臺(tái)對于欺詐發(fā)貨的處罰力度也非常嚴(yán)格，包括罰款、限制店鋪活動(dòng)、降低店鋪權(quán)重、封店處理、貨款無法結(jié)清等。就罰款而言，如果貨不對板或發(fā)空包被買家投訴，商家可能面臨80元/單的罰款，甚至可能高達(dá)4000元（封頂）。

5、商品缺貨

商品缺貨，是指買家購買商品后，賣家無法履約，或者平臺(tái)或買家無法在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)聯(lián)系上賣家等情形。同時(shí)，相關(guān)訂單如部分缺貨或全部缺貨的，也將被判定為缺貨訂單。

對于缺貨訂單，平臺(tái)要求賣家按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付賠付金：

• 商家賬戶貨款按人民幣結(jié)算的，賠付標(biāo)準(zhǔn)為40元/單。
• 商家賬戶貨款按美元結(jié)算的，賠付標(biāo)準(zhǔn)為5美元/單。

以上的履約規(guī)則，賣家如果不達(dá)標(biāo)，不僅會(huì)面臨平臺(tái)的資金罰款，可能還會(huì)面臨店鋪評分下降、訂單取消與退款、限制參加活動(dòng)、貨款結(jié)算困難、店鋪封禁?。因此賣家更要重視起來。一方面，賣家需要保持充足的庫存以保障有商品履約，另一方面，也需要選擇一家有時(shí)效保障的海外倉以滿足履約時(shí)效要求。

倉盛海外倉作為TEMU官方認(rèn)證倉，通過了TEMU對自研系統(tǒng)、履約時(shí)效和尾程配送等多個(gè)考核項(xiàng)，可為TEMU賣家提供品質(zhì)一件代發(fā)服務(wù)。值得一提的是，為更好助力TEMU賣家備戰(zhàn)旺季，倉盛海外倉對服務(wù)再次進(jìn)行了升級。

1、TEMU平臺(tái)晚回傳單號功能上線

針對TEMU平臺(tái)，倉盛系統(tǒng)目前默認(rèn)規(guī)則是訂單進(jìn)入系統(tǒng)的下一個(gè)工作日20點(diǎn)回傳運(yùn)單號到平臺(tái)，相當(dāng)于倉庫先處理訂單平臺(tái)后考核，也就是變相延長了平臺(tái)對訂單發(fā)貨的考核時(shí)間，爭取每一單都在TEMU規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有物流軌跡，幫助賣家降低平臺(tái)對訂單履約的處罰風(fēng)險(xiǎn)。

2、客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)異常訂單

當(dāng)前正值旺季，各大尾程物流渠道的訂單處理量激增，出現(xiàn)異常在所難免，為保障訂單的物流軌跡更新和履約時(shí)效，倉盛海外倉客服團(tuán)隊(duì)會(huì)每天跟進(jìn)訂單，一旦發(fā)現(xiàn)異常，就會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理，盡最大努力為賣家的訂單履約保駕護(hù)航。

3、倉盛海外倉整合各大快遞渠道

倉盛海外倉整合了UPS、FedEx、USPS、DHL以及美國區(qū)域快遞等派送資源，并且還引入了Amazon Shipping渠道，為賣家提供多種發(fā)貨選擇。同時(shí)，空運(yùn)渠道也已經(jīng)恢復(fù)，助力賣家更好地達(dá)到平臺(tái)時(shí)效要求。

結(jié)語：每年旺季，尾程快遞渠道多多少少都會(huì)出現(xiàn)物流不更新或者延遲妥投的情況，賣家一方面要理性看待這件事情，另一方面也要實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)政策。此外，還要提前做好應(yīng)對措施，盡量規(guī)避平臺(tái)處罰風(fēng)險(xiǎn)。