導讀：從1月15日起，亞馬遜開始對美國站的自配送訂單的有效追蹤率（VTR）政策進行更新，并對自配送賣家提出更高要求。

亞馬遜主要有兩種配送模式，一種是FBA，也就是由亞馬遜官方進行配送；另一種是FBM，也稱為MFN，也就是由賣家自己進行配送。

亞馬遜在2024年出臺了一系列關(guān)于FBA的新政策，這些政策涵蓋了費用、物流、退貨等多個方面。新政導致有的賣家使用FBA的成本再次上漲，同時需要面對更多的不確定性。因此，一些賣家開始轉(zhuǎn)向自配送模式。

由于自配送模式的自主權(quán)在賣家手中，亞馬遜無法把控，因此為了保障訂單履約效率與客戶滿意度，亞馬遜對自配送訂單有一系列的考核指標，VTR就是其中一個關(guān)鍵指標。

一、VTR更新內(nèi)容

此次亞馬遜更新VTR的具體內(nèi)容如下：

1. 如果從中國、加拿大、美屬薩摩亞或美國本土外小島嶼發(fā)貨到美國，則必須提供訂單的追蹤信息；

2. 價值低于5美元的包裹必須至少包含一次有效的承運人掃描。承運人掃描是承運人執(zhí)行的任何掃描，以顯示包裹正在運輸中；

3. 價值等于或超過5美元的包裹必須提供至少兩次有效的承運人掃描，其中一次掃描是包裹到達承運人設(shè)施時的掃描，另一次是交付或嘗試交付時的掃描。

4. 美國站部分貨件不受VTR要求限制，可享受豁免：

• 數(shù)碼產(chǎn)品；
• 由有效跟蹤費率幫助頁面中列出的貨運公司運送的國內(nèi)包裹；
• 通過USPS運送的價值低于10美元的國內(nèi)包裹，使用“USPS 標準郵件信封”或“USPS第一類郵件信封”；
• 從英國或印度發(fā)往美國的包裹，價值低于15美元，由亞馬遜集成承運商和無跟蹤運輸服務(wù)運送。當賣家確認發(fā)貨時，可以在承運商和運輸服務(wù)下拉菜單中識別這些運輸方式；
• 從美國、加拿大、英國、印度、美國小島嶼、美屬薩摩亞或中國以外的任何地方運往美國的包裹。

二、什么是VTR？

VTR就是一個指標，衡量賣家使用有效追蹤編碼的頻率。亞馬遜要求自配送賣家在過去30天內(nèi)，所有訂單中至少95%的包裹需要提供有效追蹤信息。有效追蹤率=30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的包裹量÷30天內(nèi)確認發(fā)貨的自配送總包裹量×100%。

三、VTR低于95%的影響

VTR如果低于95%，賣家賬戶或?qū)⑹艿揭韵聨讉€方面的影響：

1. 警告與通知

亞馬遜會向賣家發(fā)送績效警告通知，以提示賣家其有效追蹤率未達平臺規(guī)定標準。此為早期預警信號，賣家可在賣家中心的“績效”板塊查看到有效追蹤率低于95%的警告信息，同時也可能收到電子郵件通知。

2. 賬戶權(quán)限受限

當VTR低于95%時，賣家在相關(guān)商品分類下的自配送權(quán)限可能受損，這或許涉及限制賣家創(chuàng)建新的發(fā)貨計劃、暫停部分商品銷售權(quán)等情況。

3. 影響賬戶健康狀況

若VTR低于標準，將拉低整個賬戶健康評分，進而降低賬戶整體績效表現(xiàn)，致使賣家面臨更高風險。此外，亞馬遜的“重復違規(guī)”政策嚴重程度已提升，每次違反同一政策時，賣家賬戶狀況評級中與該違規(guī)行為相關(guān)的分值均會增加。

四、如何查看VTR？

VTR指標：【登錄賬戶】>【績效】>【賬戶狀況】>【配送績效】>【有效追蹤率】（或VTR）>【查看詳情】。

VTR缺陷報告：點擊【配送績效】部分中的【請求報告】> 按承運人和/或商品分類進行【篩選】

五、VTR過低的原因

導致VTR過低的原因通常有以下幾個方面：

1. 賣家未及時添加或者更新正確且有效的追蹤編碼
2. 客戶購買了缺貨/斷貨的產(chǎn)品，未能及時發(fā)貨，或者物流延遲
3. 物流商所提供的追蹤編碼無效
4. 未真實發(fā)貨，虛假單號，承運商選擇錯誤等情況也會導致VTR過低

六、保持VTR高于95%的方法

賣家應該采取哪些措施使VTR達標？

1. 合理選擇承運商

確保物流合作伙伴與亞馬遜集成，選擇服務(wù)水平高、投遞時間合適的承運商。

2. 優(yōu)化訂單處理流程

提高打包和發(fā)貨效率，確保訂單能夠及時發(fā)出并被追蹤，以及更新送貨狀態(tài)。

3. 監(jiān)控VTR績效

定期檢查VTR績效，及時解決可能導致VTR下降的問題。

4. 利用亞馬遜工具

使用亞馬遜提供的“購買配送”服務(wù)，可以自動上傳追蹤信息，簡化流程。

七、自發(fā)貨權(quán)限被停用后如何申訴？

當賣家因為VTR過低導致自配送銷售權(quán)限被暫?；蚪K止時，需要提交行動計劃（POA）進行申訴，只有在申訴成功后，相關(guān)分類才能恢復銷售。

1. 材料準備

訂單數(shù)據(jù)：統(tǒng)計店鋪最近三個月的訂單信息

簽收證明：買家收到訂單后提供的簽收證明

物流信息：提供訂單的物流信息截圖及追蹤編碼

財務(wù)文件：發(fā)票和采購合同等，特別是店鋪內(nèi)的產(chǎn)品ASIN

2. 申訴信撰寫

寫明VTR過低的原因：如沒有更新有效的追蹤編碼，缺貨/斷貨，沒有及時發(fā)貨，物流延遲，追蹤編碼無效等。

解決VTR過低的措施：如加強追蹤信息的更新頻率，建立嚴格的發(fā)貨流程和質(zhì)量控制機制，安排專人負責追蹤信息的監(jiān)控和更新等。

預防VTR過低的措施：如隨時監(jiān)控庫存，在規(guī)定時間內(nèi)填寫訂單號，及時更新有效的追蹤編碼，學習并熟悉亞馬遜的相關(guān)政策，培訓員工等。

3. 提交申訴

最后，通過亞馬遜賣家平臺的申訴渠道，提交以上申訴內(nèi)容，并請求亞馬遜激活賬號。

提交申訴后，耐心等待亞馬遜的審核。如果申訴成功，亞馬遜將恢復賣家的自發(fā)貨權(quán)限。

作為美國海外倉服務(wù)商及亞馬遜SPN服務(wù)商，倉盛海外倉深知VTR對于自配送賣家而言的重要性。通過本次對亞馬遜VTR更新的剖析，我們希望能為賣家們提供更全面的理解和應對策略。

為進一步提升一件代發(fā)品質(zhì)，倉盛海外倉客服團隊會每天監(jiān)控訂單數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)沒有物流軌跡或者是物流信息卡在某個節(jié)點上無更新等異常情況，團隊會及時介入處理，確保訂單符合平臺要求，助力賣家提升客戶購物體驗。

未來，我們將繼續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)和SPN支持，也歡迎廣大亞馬遜自配送賣家聯(lián)系我們，咨詢一件代發(fā)服務(wù)并獲取2025年最新報價。

結(jié)語：VTR不僅是衡量配送績效的關(guān)鍵指標，更是提升買家體驗和增強品牌信譽的重要因素。自配送賣家要積極關(guān)注并優(yōu)化其VTR表現(xiàn)，通過選擇可靠的物流合作伙伴、加強訂單處理流程的管理以及及時響應亞馬遜的反饋和建議，來不斷提升自身的配送服務(wù)質(zhì)量。