導(dǎo)讀：農(nóng)歷新年臨近，對(duì)比FBA賣家可以更多依賴于亞馬遜(Amazon)的倉儲(chǔ)和物流服務(wù)，亞馬遜自配送(MFN)賣家則更需要未雨綢繆，提前制定完善的節(jié)日運(yùn)營計(jì)劃，以確保春節(jié)期間業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

完整的運(yùn)營計(jì)劃通常包含庫存管理、跨境物流、績效保護(hù)和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接下來，我們就以這幾個(gè)方面展開，講講亞馬遜自配送賣家該如何做春節(jié)運(yùn)營的準(zhǔn)備工作。

一、合理設(shè)置配送時(shí)間

考慮到供應(yīng)商與物流承運(yùn)商在春節(jié)期間的休假情況，建議賣家提前了解供應(yīng)商的產(chǎn)能和生產(chǎn)周期，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整備貨時(shí)間，保證發(fā)貨時(shí)效。并且要提前與物流承運(yùn)商溝通，了解攬收、分揀、清關(guān)以及運(yùn)力情況，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)更新預(yù)計(jì)配送時(shí)間。

賣家可以靈活調(diào)整 “備貨時(shí)間（Handling Time）” 與 “運(yùn)輸時(shí)間（Transit Time）”，延長產(chǎn)品的備貨時(shí)效與運(yùn)輸時(shí)效，確保訂單在承諾的發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)出并順利送達(dá)。

1. 設(shè)置備貨時(shí)間

賣家可以通過以下3種方式設(shè)置備貨時(shí)間：

• 按照帳戶維度設(shè)置帳戶默認(rèn)備貨時(shí)間；
• 按照商品維度設(shè)置不同商品的備貨時(shí)間；

方法：在賣家平臺(tái)的管理庫存頁面更新備貨時(shí)間（一次更新一種商品），或上傳庫存文件模板（批量更新商品）。

• 啟用自動(dòng)備貨時(shí)間（Automated handling time，簡稱AHT）功能

自動(dòng)備貨時(shí)間 (AHT) 將為在Amazon.com銷售并從美國境外倉庫發(fā)貨的SKU設(shè)置更加準(zhǔn)確的備貨時(shí)間，即根據(jù)賣家過去處理訂單并交給承運(yùn)商的歷史時(shí)間，為每個(gè)SKU設(shè)置一個(gè)備貨時(shí)間。如果某SKU沒有發(fā)貨歷史記錄，將使用賣家手動(dòng)設(shè)置的備貨時(shí)間。

2. 設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間

設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間可分為自動(dòng)設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間和手動(dòng)設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間。

• 自動(dòng)設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間

通過啟用【配送設(shè)置自動(dòng)化（SSA）】，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家的發(fā)貨地址和承運(yùn)人首選項(xiàng)自動(dòng)計(jì)算賣家的運(yùn)輸時(shí)間，從而精準(zhǔn)預(yù)估時(shí)效。

• 手動(dòng)設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間

在【配送設(shè)置】中編輯配送模板，自定義運(yùn)輸時(shí)間。

二、有效監(jiān)控績效指標(biāo)

對(duì)于自配送賣家，亞馬遜會(huì)重點(diǎn)考核準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和有效追蹤率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

1. 開啟“假期模式”設(shè)置

如果賣家在春節(jié)假期期間無法處理自配送（MFN）訂單，請(qǐng)將賬戶設(shè)置為“假期模式”。設(shè)置該模式后，店鋪內(nèi)的賣家自配送（MFN）商品會(huì)暫時(shí)從商品詳情頁和搜索結(jié)果中移除，確保不會(huì)因未及時(shí)處理訂單而觸發(fā)績效相關(guān)的賬戶健康問題。亞馬遜物流（FBA）商品則不受該設(shè)置影響，依舊正常銷售。

※ 設(shè)置路徑：賣家平臺(tái) → 設(shè)置 → 賬戶信息 → 商品狀態(tài) → 假期設(shè)置 → 調(diào)整為 “非在售”

注：賣家在假期結(jié)束后，將設(shè)置改為“在售”即可恢復(fù)正常銷售。

2. 確保準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)標(biāo)

春節(jié)期間，賣家還需要關(guān)注關(guān)鍵的績效指標(biāo)，如準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（OTDR）、有效追蹤率（VTR）等。其中，需要重點(diǎn)關(guān)注OTDR管理，同時(shí)使用以下三種工具，OTDR將不會(huì)受到訂單延遲送達(dá)的影響：

• 為SKU啟用配送設(shè)置自動(dòng)化（SSA）配送模板
• 賬戶啟用自動(dòng)備貨時(shí)間（AHT）
• 使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)發(fā)貨

三、啟用亞馬遜客戶服務(wù)

自配送賣家的店鋪客服人員如在春節(jié)期間休假，可以使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）滿足假期期間顧客退換貨等售后服務(wù)需求。

這項(xiàng)服務(wù)由亞馬遜專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為賣家代處理自配送訂單咨詢，團(tuán)隊(duì)使用站點(diǎn)當(dāng)?shù)卣Z言，提供全年無休的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)，包括配送與物流進(jìn)度，退換貨款，產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品使用說明書等售后問題。

目前該服務(wù)已在亞馬遜美國站、德國站、日本站上線，賣家最高可享90天免費(fèi)試用和0元服務(wù)費(fèi)率。

按以上步驟操作，賣家可以在春節(jié)期間保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，同時(shí)保護(hù)績效指標(biāo)和賬戶健康狀況。通過提前規(guī)劃和利用亞馬遜提供的各種工具，在節(jié)日期間更從容管理業(yè)務(wù)。

為給廣大亞馬遜自配送賣家提供更優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)，倉盛海外倉在春節(jié)期間也安排了中國客服團(tuán)隊(duì)值班，美國倉庫則按照工作日正常上班，保障賣家貨物及時(shí)收發(fā)，賣家可放心把貨物交給我們。賣家如有疑問，也可以在企業(yè)微信群與我們溝通。

結(jié)語：亞馬遜自配送賣家在春節(jié)期間需要面臨更多的挑戰(zhàn)和準(zhǔn)備工作，因此更需要做好春節(jié)備戰(zhàn)攻略，以確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行和維護(hù)賬號(hào)績效指標(biāo)。