導讀：Amazon賣家遇到買家退貨時有發(fā)生，對于SFP賣家而言也不例外，關于亞馬遜SFP退貨的常見問題及解答，倉盛海外倉做了如下整理，下文以第一人稱“我”代指亞馬遜SFP賣家。

1. 如果買家聯(lián)系我咨詢與SFP訂單相關的問題，我該怎么辦？
1.1 如果買家咨詢商品相關問題，賣家可直接回答問題。
1.2 如果問題涉及退貨而需要退款，并且賣家已收到退貨，需要立即退款給買家。
1.3 如果未收到退貨，賣家需要告知買家將在收到商品后立即退款。
1.4 如果問題涉及其他方面，如退貨有效期或如何發(fā)表評論等，可讓買家聯(lián)系亞馬遜客戶服務解決相關問題。

2. 如果亞馬遜客戶服務聯(lián)系我咨詢與SFP訂單相關的問題，我該怎么辦？
一般情況下，亞馬遜客戶服務不會就SFP訂單與賣家聯(lián)系。但在某些情況下，亞馬遜也會需要賣家來解決一些買家的問題。如果亞馬遜客戶服務代表買家與你聯(lián)系：
2.1 盡快解決買家的問題，需要在兩個工作日內回復買家。
2.2 通過后臺消息服務回復亞馬遜客戶服務和買家，并告知你已采取的解決措施，同時將往來電子郵件復制給買家。

3. 我是否還要批準SFP訂單的退貨請求？
不需要，所有符合政策的退貨請求都將自動獲得批準，賣家不需要采取任何操作來批準退貨。

4. 收到SFP訂單的退貨后，我需要在多長時間內退款？
在庫房收到退貨后，賣家有兩個工作日的時間來處理商品退款。

5. 誰負責發(fā)放SFP訂單退貨的退款？
通常情況下，賣家在收到退貨后向買家發(fā)放退款。但是，亞馬遜客戶服務也會針對特殊情況，根據(jù)買家的請求直接給買家發(fā)放退款（參閱下面的第6個常見問題）。

6. 亞馬遜客戶服務何時會向買家發(fā)放全額退款？
亞馬遜針對SFP訂單，可自行決定為買家發(fā)放退款，但以下是亞馬遜客戶服務發(fā)放退款的最常見情形：
6.1 訂單未在承諾的日期送達。
6.2 買家不再需要該商品。
6.3 訂單沒有追蹤信息。
6.4 買家投訴商品存在缺陷/殘損、缺失零件或收到的商品有誤。
賣家會收到亞馬遜客戶服務的退款信息，以及為何發(fā)放該退款的信息（參閱第12個常見問題）。

7. 亞馬遜客戶服務在發(fā)放退款之前會聯(lián)系我解決買家的問題嗎？
在發(fā)放退款之前，亞馬遜客戶服務員工通常不會聯(lián)系賣家，而是直接解決買家的問題。但是，如果亞馬遜客戶服務員工無法回答買家提出的特定商品問題，則會通過后臺消息服務聯(lián)系賣家。

8. 如果亞馬遜客戶服務已向買家退款，但我沒有收到退貨，該怎么辦？
通常情況下，亞馬遜客戶服務在發(fā)起退款之前會要求買家先行退貨。但在某些情況下，亞馬遜客戶服務也會破例，不要求買家退還商品。如果賣家的索賠符合SFP賠償政策中的標準，亞馬遜也會對賣家進行賠償。

9. 如果商品無法正常使用，我能否配合買家進行維修？
目前，SFP訂單不具備維修服務，賣家只能接受退貨，另外還需要向買家提供全額退款。

10. 為什么在退貨有效期過后接受退貨請求或向買家退款？
在某些情況下，亞馬遜客戶服務會在退貨有效期過后接受退貨或提供退款給買家，此類例外視買家的具體情況而定。

11. 我收到了一個多月前配送的訂單的退貨。由于已超出退貨有效期，我能否拒收退貨并將其發(fā)回給買家？
不可以。如果買家能夠退貨，說明亞馬遜客戶服務為該買家破例，接受了退貨請求。賣家需要接受所有此類退貨。如果賣家的索賠符合SFP賠償政策中的標準，亞馬遜也會對賣家進行賠償。

12. 我如何獲知亞馬遜客戶服務針對SFP訂單發(fā)放退款的情況？
12.1 依次轉至【賣家平臺】>【設置】>【通知首選項】>【退貨和索賠通知】。
12.2 待處理的退貨：在退貨請求自動獲得批準或亞馬遜客戶服務批準時啟用通知。
12.3 退款通知：在向買家發(fā)放退款時啟用通知。

13. 賣家能否質疑亞馬遜客戶服務向買家退款的決定？
在對亞馬遜客戶服務發(fā)放的退款金額提出異議之前，賣家可以先行參閱SFP的賠償政策。

14. 如果亞馬遜客戶服務已向買家退款，但我認為自己不應承擔退款責任，該怎么辦？
亞馬遜會針對某些情況對賣家進行賠償。賣家可以創(chuàng)建賣家電子商務交易保證索賠以請求賠償，在此之前可以先查看SFP賠償政策，了解索賠的相關信息。

15. 如果亞馬遜客戶服務已向買家退款，但責任在于承運人，該怎么辦？
如果是承運人的原因導致退款，如在配送時遺失或損壞商品等，賣家可以聯(lián)系該承運人并向承運人尋求補償。

結語：以上是關于亞馬遜SFP退貨的常見問題及解答，希望對SFP賣家了解SFP退貨有所幫助。倉盛海外倉已集成亞馬遜后臺SFP發(fā)貨功能，支持SFP發(fā)貨，有家居，小家電，汽配等50磅內貨物美國海外倉一件代發(fā)需求的亞馬遜SFP賣家也可聯(lián)系我們，倉盛現(xiàn)還推出小家電一件代發(fā)優(yōu)惠活動，了解詳情請咨詢銷售小哥。

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