導(dǎo)讀：對于美國TikTok Shop的賣家而言，如何更好更快地履約更多的訂單是關(guān)鍵。訂單履約并不僅僅是尾程的派送，還包括接收訂單、處理訂單等環(huán)節(jié)，整個環(huán)節(jié)只有協(xié)同配合，才能提升訂單的履約時效。

訂單履約時效，關(guān)乎買家的購物體驗，TikTok Shop針對訂單的履約，執(zhí)行較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對此制定了自動關(guān)閉訂單、限單和賣家履約服務(wù)級別協(xié)議模式等規(guī)則。

一、自動關(guān)閉訂單

自動關(guān)閉訂單指的是賣家如果無法在規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)貨，那么平臺會自動關(guān)閉該訂單并向買家退款。

在TikTok Shop上，訂單分為“標(biāo)準(zhǔn)訂單”和“預(yù)售訂單”兩種，標(biāo)準(zhǔn)訂單指的是賣家在TikTok Shop標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別協(xié)議（SLA）內(nèi)履約的訂單，標(biāo)準(zhǔn)SLA目前為2個日歷日。預(yù)售訂單指的是賣家可以選擇在訂單創(chuàng)建日期后3至30個日歷日內(nèi)發(fā)出的預(yù)售訂單。這兩種訂單適用的自動關(guān)單條件有所不同，具體適用場景如下圖所示。

由上圖可知，賣家若想規(guī)避訂單被自動關(guān)單的風(fēng)險，就需要在平臺所規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨，并且還需要在特定的時間內(nèi)讓物流商掃描訂單，以確保訂單處于已發(fā)貨狀態(tài)。

注：預(yù)售訂單功能僅對“定邀”賣家開放?！邦A(yù)期發(fā)貨日期”是由賣家預(yù)先設(shè)置的，賣家可以選擇在3至30個日歷日內(nèi)發(fā)貨。

二、限單（OVL）

限單（OVL）是對店鋪每天可接收的訂單總量的限制。當(dāng)賣家店鋪的訂單量達(dá)到限單上限時，該店鋪將無法接收額外的訂單，直到限單解除。

限單與賣家的延遲履約率有關(guān)，即延遲履約率過高時，TikTok Shop就會采取限單措施，平臺將根據(jù)運輸類型來計算延遲履約率，具體標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示。

延遲履約率越高，平臺的限制單量也越多，延遲履約率對限單的具體影響如下圖所示。

當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率大于等于10%時，平臺將對其采取限單措施。延遲履約率小于10%但大于等于4%，賣家也會在后臺收到違規(guī)單，因此，賣家應(yīng)盡量將延遲履約率維持在小于等于4%的水平。

對于由高延遲履約率導(dǎo)致的限單，賣家應(yīng)注意以下幾點：

? 所有限單措施都是基于店鋪在過去4周內(nèi)的最高日均訂單量執(zhí)行的。
? 所有限單措施都將持續(xù)7天，直到該店鋪的延遲履約率已降低到4%或以下。
? TikTok Shop將執(zhí)行分級限單措施。延遲履約率越高，店鋪受到的限單處罰越嚴(yán)厲。

三、賣家履約服務(wù)級別協(xié)議模式

TikTok Shop為了賣家在節(jié)假日、大促等高訂單量期間也能更好地進(jìn)行訂單履約，平臺提供了標(biāo)準(zhǔn)模式、假期模式以及SLA延長模式這三種履約服務(wù)級別協(xié)議（SLA）模式供賣家選擇，具體標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示。

從中可以看出，為了幫助賣家更好地履約訂單，TikTok Shop為賣家提供了多種履約服務(wù)，賣家可以根據(jù)自己的實際情況，選擇更適合的模式。其實，賣家除了可以通過選擇平臺的履約服務(wù)保障履約時效外，還可以通過海外倉去提升包裹的派送時效。

賣家在國內(nèi)將貨物發(fā)送至第三方的美國海外倉，當(dāng)?shù)赇伋鰡魏螅苯油ㄟ^海外倉進(jìn)行一件代發(fā)即可，對比國內(nèi)發(fā)貨，海外倉發(fā)貨相當(dāng)于本土快遞，基本上2-3天即可妥投，可幫助賣家更快履約，助力賣家在TikTok Shop上拓展業(yè)務(wù)。

倉盛海外倉系統(tǒng)已對接TikTok Shop后臺，系統(tǒng)半個小時左右抓取一次訂單，便于將訂單指令快速傳遞給倉庫揀貨人員，揀貨人員根據(jù)訂單指令，同時借助自主移動機器人的助力，加快訂單分揀、打包以及出庫等時效，可實現(xiàn)1小時出訂單號，中午12點前的訂單，下午8點前發(fā)出，如果逾期未履約，還免收訂單處理費。倉盛還依托美西、美東、美中和美南六倉布局的優(yōu)勢，支持賣家智能分倉，在賣家多倉有貨的情況下，系統(tǒng)會自動就近發(fā)貨，實現(xiàn)美國境內(nèi)2日內(nèi)收貨率97%。TikTok Shop賣家若有美國海外倉一件代發(fā)需求，可聯(lián)系我們。

結(jié)語：美國的TikTok Shop賣家應(yīng)提供一定時效保障的履約方式，避免訂單被平臺自動關(guān)閉，并為訂單提供更好的履約時效，打破平臺對單量的限制，為店鋪爭取更多可履約的訂單，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展。