導(dǎo)讀：商品缺貨對TEMU半托管賣家影響較大，一方面，賣家自己的銷售會受到影響，另一方面，賣家也會面臨來自平臺的壓力。

商品缺貨對于賣家而言時(shí)有發(fā)生。TEMU半托管針對商品缺貨訂單，有自己的定義以及處理規(guī)則。

一、商品缺貨介紹

TEMU半托管商品缺貨，是指買家購買商品后，賣家無法履約的情形。相關(guān)訂單如部分缺貨或全部缺貨的，TEMU會判定為缺貨訂單，主要類型如下：

• 賣家主動聯(lián)系TEMU告知無法發(fā)貨或承認(rèn)缺貨/無貨的；
• 賣家告知買家無法發(fā)貨、承認(rèn)缺貨/無貨、要求換貨，或要求附帶其他條件才發(fā)貨（如補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、滿X件/滿Y元發(fā)貨、發(fā)貨至指定地區(qū)需買家另行自提等），或要求買家取消訂單/退款等；
• TEMU或買家在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)未能聯(lián)系上賣家，且TEMU有理由認(rèn)為賣家存在履約違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的；
• 訂單進(jìn)入待發(fā)貨狀態(tài)之日起7個(gè)工作日內(nèi)仍未完成發(fā)貨的；
• 訂單發(fā)生延遲到貨之日起3個(gè)自然日內(nèi)仍未送達(dá)簽收。

如果賣家不能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，應(yīng)當(dāng)在知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動聯(lián)系TEMU，以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，TEMU會視具體情況進(jìn)行處理。

二、商品缺貨訂單處理

對于美國地區(qū)的半托管缺貨訂單，如果賣家賬戶貨款按人民幣結(jié)算的，需要按40元/單進(jìn)行賠付；如果賣家賬戶貨款按美元結(jié)算的，需要按5美元/單進(jìn)行賠付。此外，TEMU針對缺貨情況，還會有以下處理措施：

• 賣家發(fā)生缺貨的，TEMU或?qū)u家賬戶采取限制提現(xiàn)措施，并根據(jù)缺貨訂單處理情況決定是否解除限制措施；
• TEMU對缺貨訂單作出處理的同時(shí)，也并不免除賣家作為銷售者依法應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。比如，如果買家依據(jù)適用的任何國家或地區(qū)的法律法規(guī)發(fā)起索賠，賣家應(yīng)自行與買家協(xié)商解決并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；
• 對于發(fā)生缺貨的商品，TEMU或?qū)⒁暻闆r通知賣家予以下架，或者采取強(qiáng)制下架、禁售等處理措施；同時(shí)，TEMU還可能會選擇銷售同款商品的其他賣家代為向買家發(fā)貨，由此產(chǎn)生的采購成本、快遞運(yùn)輸費(fèi)用等全部費(fèi)用，均由缺貨賣家承擔(dān)。

三、如何規(guī)避商品缺貨風(fēng)險(xiǎn)

由此可見，TEMU半托管對于商品缺貨的處罰也是較為嚴(yán)苛的。同時(shí)，缺貨也會導(dǎo)致賣家的訂單無法正常履約，錯(cuò)過銷售機(jī)會。此外，缺貨也有可能會導(dǎo)致店鋪權(quán)重受到影響。因此，賣家應(yīng)盡量規(guī)避商品缺貨風(fēng)險(xiǎn)，需要重視商品售罄管理和商品備貨管理。

1. 商品售罄管理

進(jìn)入TEMU賣家中心時(shí)可看到【即將售罄】模塊，點(diǎn)擊即可進(jìn)入銷售管理-售罄管理列表。或者直接點(diǎn)擊左側(cè)銷售管理-售罄看板，也可以進(jìn)入售罄管理列表。

在【售罄明細(xì)】里，賣家可以看到“即將售罄”和“已售罄”的SKU，包含近7天SKU銷量、近7天SKC銷量以及倉內(nèi)可用庫存等重要數(shù)據(jù)，賣家根據(jù)數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合備貨周期，可以開啟更精準(zhǔn)的備貨。

2. 商品備貨管理

在銷售管理頁面下，賣家可以參考商品狀態(tài)進(jìn)行備貨。

A、亡羊補(bǔ)牢階段

當(dāng)商品處于已缺貨、已斷貨、已斷碼、即將斷碼幾個(gè)狀態(tài)中，賣家要積極備貨。因?yàn)樵撾A段的售罄產(chǎn)品可能會對鏈接權(quán)重產(chǎn)生不利，影響曝光次數(shù)，甚至降低站外投放的搜索優(yōu)先級。實(shí)際上該階段的補(bǔ)貨已經(jīng)是補(bǔ)救的狀態(tài)了，考慮到半托管需要海外倉履約，基本上補(bǔ)貨的方式也只能是空運(yùn)了。如果是銷量較好，權(quán)重較高的鏈接，缺貨3-5天對鏈接的影響不是很大，后期還是可以彌補(bǔ)回來的。但如果本身權(quán)重就不高的鏈接，應(yīng)盡量避免到該階段才補(bǔ)貨，而應(yīng)該是在建議備貨或者是更早的時(shí)間段就進(jìn)行補(bǔ)貨。

注：缺貨后賣家可以在后臺設(shè)置庫存為0，此時(shí)鏈接會自動下架，平臺針對缺貨等情形進(jìn)行補(bǔ)貨的情況，會給賣家預(yù)留十來天左右的補(bǔ)貨空檔期，后續(xù)補(bǔ)貨成功后調(diào)整庫存，鏈接會自動上架。

B、未雨綢繆階段

該階段屬于建議備貨階段。賣家要在【銷售管理】查看銷量情況，確保庫存充足，以保障訂單能夠及時(shí)履約。其中美西和美東的補(bǔ)貨邏輯是不一樣的。如果是備貨在美西的倉庫，走海運(yùn)過去的時(shí)間大概是15天，然后考慮到提柜送倉以及上架等流程，基本上需要20天左右的時(shí)間，那么補(bǔ)貨邏輯實(shí)際是保持30-40天的庫存，實(shí)際上是每個(gè)星期都要補(bǔ)貨。而如果是備貨在美東的倉庫，庫存基本要備40-50天，也是每個(gè)星期要補(bǔ)貨。

對于半托管賣家而言，規(guī)避商品缺貨風(fēng)險(xiǎn)很重要，因?yàn)樯唐芬坏┤必洠绻绊懙降赇仚?quán)重，對后續(xù)的訂單量有很大的影響。與此同時(shí)，末端的尾程配送也非常重要，同樣關(guān)乎店鋪權(quán)重與罰款，因此，找一家發(fā)貨時(shí)效穩(wěn)定且有保障的海外倉非常重要。

倉盛海外倉作為TEMU認(rèn)證倉，我們的系統(tǒng)與TEMU后臺已打通，實(shí)現(xiàn)庫存同步與訂單同步功能，存準(zhǔn)確率99.9%，賣家可以實(shí)時(shí)查看精確的庫存情況，為備貨提供有力的數(shù)據(jù)支撐。此外，系統(tǒng)15-20分鐘自動處理訂單，保障訂單及時(shí)分揀、打包和出庫。并且在海外倉面積、自研系統(tǒng)、尾程配送、客戶服務(wù)以及合規(guī)等多項(xiàng)考核指標(biāo)上，倉盛海外倉都通過了TEMU官方的審核，賣家可以安心將貨物放到我們倉庫進(jìn)行一件代發(fā)，貨物即日起入倉還能享免30天倉租，歡迎廣大TEMU賣家聯(lián)系我們。

結(jié)語：如今，TEMU半托管熱度不減，平臺也會將該模式作為重點(diǎn)方向之一，給予了非常多的流量，賣家們的單量也比較大，在這種情況下，賣家更需要重視備貨，避免出現(xiàn)缺貨風(fēng)險(xiǎn)，在保持穩(wěn)定履約的情況下追求更大的突破。