導(dǎo)讀：近期，TEMU平臺針對半托管店鋪違規(guī)跨境發(fā)貨發(fā)出一則治理通知，如果TEMU半托管店鋪因涉及違規(guī)跨境發(fā)貨導(dǎo)致被封，賣家有機(jī)會申請解封店鋪。

此前，TEMU半托管是禁止虛擬倉發(fā)貨和國內(nèi)發(fā)貨的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即封店，且無法解封。而近期，TEMU平臺針對違規(guī)跨境發(fā)貨又發(fā)出了一則新通知，表示因此被封店的賣家，可以申請解封店鋪，但僅有一次申請解封的機(jī)會。

一、店鋪解封申請步驟

為提高解封的概率，賣家在申請解封時(shí)，務(wù)必重視申請步驟。

1. 商家需及時(shí)前往店鋪后臺簽署承諾函，并承諾以下事項(xiàng)：

• 承諾后續(xù)嚴(yán)格遵守商家協(xié)議、商家履約規(guī)則等約定，承諾今后不再實(shí)施任何履約違規(guī)行為；
• 對于所有履約違規(guī)行為，商家認(rèn)可并接受按照商家履約規(guī)則處理。

2. 簽署承諾函后：

• 經(jīng)審核通過，可解封店鋪，如后續(xù)存在違規(guī)跨境發(fā)貨等相關(guān)違規(guī)操作，會被永久限制經(jīng)營；
• 請商家及時(shí)在【店鋪管理-違規(guī)信息】頁面處理虛假發(fā)貨等違規(guī)信息待辦事項(xiàng)（違規(guī)訂單信息會陸續(xù)公示）。

由上述可知，TEMU對于已經(jīng)使用了申請解封機(jī)會的店鋪，不會給予第二次解封申請，所以為保留這一次寶貴的申請解封機(jī)會以到不得已時(shí)使用，店鋪在被封前，賣家可以通過申訴降低店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。

二、異常訂單申訴

TEMU平臺會每日排查軌跡異常訂單，若無軌跡會導(dǎo)致無法結(jié)算貨款、涉嫌虛假發(fā)貨以及延遲到貨等情況，訂單不流轉(zhuǎn)簽收。為嚴(yán)打不合規(guī)運(yùn)營，維護(hù)平臺健康發(fā)展，TEMU平臺已上線相關(guān)功能，避免賣家店鋪被封的嚴(yán)重處罰。

1. 軌跡錯誤/缺失導(dǎo)致包裹無法簽收

軌跡錯誤/缺失導(dǎo)致賣家無法結(jié)算，現(xiàn)可提交申訴，通過后可轉(zhuǎn)簽收。

• 操作步驟

訂單列表 >> 已發(fā)貨欄 >> 包裹簽收申訴。

• 申訴要求

A、必須填寫包裹號（不能填寫訂單號、子訂單號、運(yùn)單號）；

B、必須是“已發(fā)貨且長期未簽收”的包裹才能申訴；

C、需提供包裹已簽收的相關(guān)說明及圖片舉證，包括但不限于軌跡簽收的官網(wǎng)截圖（需包含運(yùn)單號、簽收軌跡）、發(fā)貨證明（需包含運(yùn)單號、訂單號、商品信息等）；

D、每個(gè)包裹只能申訴1次，請務(wù)必上傳完整證據(jù)。

2. 已發(fā)布物流商索賠信息展示

訂單管理 >> 退貨退款 >> 售后詳情。

A、退貨/退款原因?yàn)榕渌褪　⑽词盏桨?、商品太晚送達(dá)、商品及快遞箱均損壞、商品不會準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、包裹錯發(fā)中的任意一個(gè)；

B、退款狀態(tài)為已退款；

C、物流商為USPS、UPS、Amazon、FedEx時(shí)候支持展示。

注：支持在退款后60個(gè)自然日內(nèi)點(diǎn)擊查看，點(diǎn)擊后48小時(shí)內(nèi)需要完成索賠信息收集，48小時(shí)后所有索賠信息將不可見。

無論是店鋪被封之前的申訴，還是店鋪被封之后申請解封，TEMU的管理都非常嚴(yán)格，因此半托管賣家一定要遵循平臺發(fā)貨規(guī)則，并且最好是事前預(yù)防，而不是事后補(bǔ)救。

三、倉盛海外倉一件代發(fā)

針對半托管模式，平臺已經(jīng)明確規(guī)定發(fā)貨要在境外，所以選擇第三方海外倉發(fā)貨是半托管商品出海的標(biāo)配。

倉盛海外倉作為TEMU官方認(rèn)證倉，系統(tǒng)已經(jīng)做好對接，訂單由TEMU推送至倉庫，系統(tǒng)15-20分鐘自動處理訂單，尾程軌跡自動同步。在時(shí)效方面，倉盛海外倉擁有11年海外倉運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，已形成一整套嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)體系和技術(shù)驅(qū)動的運(yùn)營系統(tǒng)，再通過積累的訂單大數(shù)據(jù)，持續(xù)迭代庫內(nèi)操作算法，沉淀智能揀選技術(shù)，提升庫內(nèi)操作準(zhǔn)確率和效率：24小時(shí)內(nèi)貨物出庫，48小時(shí)內(nèi)上網(wǎng)率99%，2-5個(gè)工作日妥投率99%，且?guī)齑鏈?zhǔn)確率99.9%。貨物即日起入倉還能享免30天倉租優(yōu)惠，歡迎廣大TEMU賣家聯(lián)系我們獲取最新報(bào)價(jià)。

最后，賣家需要注意的是，雖然平臺提供了一次申請解封的機(jī)會，但是TEMU也明確表示，對于惡意繞過、嘗試對抗的行為，如多個(gè)店鋪嘗試違規(guī)跨境發(fā)貨等行為，屬于平臺重點(diǎn)治理的范圍，一旦發(fā)現(xiàn)，不予解封。

結(jié)語：目前TEMU的主要風(fēng)向是半托管，平臺會給半托管做一些高優(yōu)展示，比如前端主頁以及專門模塊只展示半托管，該模式也還有著市場紅利，但賣家在選擇運(yùn)營的同時(shí)，也要嚴(yán)格遵守平臺發(fā)貨規(guī)則，且要實(shí)時(shí)關(guān)注平臺近期的規(guī)則變化，以免影響正常運(yùn)營。