導讀：近日，TikTok針對美國和英國兩大站點，發(fā)布跨境違規(guī)履約規(guī)則，包括資金扣罰與凍結(jié)規(guī)則。賣家若違規(guī)，將面臨貨款、保證金或待結(jié)算款項的直接扣罰，以及銷售收入等款項的暫時或永久凍結(jié)。

TikTok為確保消費者購物體驗，對賣家的履約進行了規(guī)范，賣家若不按規(guī)則履約，將會面臨TikTok的處罰。處罰共有兩項，一是資金扣罰，二是資金凍結(jié)。

• 資金扣罰：從賣家貨款、保證金或其他賣家與平臺待結(jié)算款項中扣罰資金。
• 資金凍結(jié)：暫時或永久扣留/凍結(jié)賣家應收或可能應收的款項（包括但不限于銷售收入或其他賣家與平臺結(jié)算款項）。

一、資金扣罰或凍結(jié)的情況

TikTok針對虛假履約、商責取消以及超時妥投這三種情況，對賣家進行資金扣罰或凍結(jié)。

1. 虛假履約

虛假履約指的是賣家意圖在配送方面欺騙或誤導買家或平臺的故意行為。典型的虛假履約行為包括但不限于：

• 運送空包裹；
• 少發(fā)貨；
• 運送不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品；
• 偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等物流標簽信息；
• 虛假的物流狀態(tài)（如：貨運單號無效，貨運單號重復，貨運單號提供24小時后仍未更新物流信息等)；
• 買家的收貨地址與物流目的地不一致；
• 訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)不一致，或物流數(shù)據(jù)明顯異常；
• 賣家故意提供無效或虛假的訂單追蹤號或物流信息（例如：提供無效的貨運單號）；
• 賣家未使用《TikTok Shop跨境買家訂單發(fā)貨規(guī)則（針對賣家）》規(guī)定的正確配送方式；
• 賣家虛假聲稱商品在海外倉有庫存并將從海外倉本地發(fā)貨，但實際商品從其他國家發(fā)出；
• 賣家填寫的退貨倉地址明顯錯誤或?qū)嶋H無法妥投；
• 賣家訂單履約與國際直銷或國際集運商有關；
• 其他物流信息不準確或錯誤的情況。

2. 商責取消

商責取消指的是因賣家過錯而導致取消的訂單占比，包括但不限于：

• 缺貨：賣家因未真實設置商鋪庫存量/可售賣數(shù)量導致無法履約而取消的訂單；
• 定價錯誤而取消訂單;
• 超時未發(fā)貨的訂單。

3. 超時妥投

超時妥投指的是從用戶下單到賣家妥投超過192個小時。（不含不可抗力導致的超時妥投）

二、資金扣罰或凍結(jié)細則

關于虛假履約、商責取消以及超時妥投這三種情況的處罰，細則如下表格所示：

三、資金扣罰申訴

如果被處罰的賣家認為TikTok Shop依據(jù)上述規(guī)則做出的資金扣罰不正確、不合理，有權(quán)依據(jù)TikTok Shop提供的申訴渠道進行前置申訴，TikTok Shop將嚴格按照法律法規(guī)及平臺政策對申訴進行回復和處理。

• 前置申訴

前置申訴指的是平臺會提前通知擬進行處罰，賣家如不認可該處罰，可在通知之后的48小時內(nèi)進行申訴；如在48小時后無申訴或申訴不通過則進行扣罰，如申訴通過的則不進行扣罰。

在申訴過程中，賣家可能需要解釋其申訴的理由，并提供證據(jù)，證明非賣家責任導致的處罰或指標錯誤，以支持其申訴。請注意，賣家有責任收集和準備平臺調(diào)查期間可能需要的所有證明文件，TikTok Shop也有權(quán)在必要時更改上述申訴規(guī)則。

四、其他扣罰的申訴

如果跨境賣家對平臺采取的處罰措施有異議，可前往“賣家中心”，在相關違規(guī)單下點擊“申訴”，以提起申訴。TikTok Shop將進行調(diào)查，并在適當?shù)那闆r下采取糾正措施。申訴規(guī)則如下：

• 對于同一事件，跨境賣家最多有兩次申訴機會；
• 必須在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴；
• 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴；
• 如果跨境賣家申訴成功，TikTok Shop將移除已實施的處罰并恢復所有此前撤銷的權(quán)限；
• TikTok Shop會自行決定申訴結(jié)果，第二次申訴被駁回的決定為最終決定；
• 超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

需要注意的是，在調(diào)查期間，跨境賣家有責任收集和準備所有能證明相關業(yè)務或特定訂單真實性的證明文件，并對相關處罰措施持異議的原因進行明確說明；此外，TikTok Shop可能還要求提供其他材料或信息。

由上述可知，TikTok Shop針對訂單履約有了進一步的規(guī)范，對于賣家的考核也更為嚴格。賣家更要重視履約環(huán)節(jié)，規(guī)避被罰款的風險。

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結(jié)語：如今各大電商平臺都在努力提升服務水平，尾程履約作為直接關于消費者購物體驗的重要部分，已經(jīng)越來越受到重視，要求也在不斷提高。未來，高效穩(wěn)定的履約是賣家們掘金海外市場的重要利器。