導(dǎo)讀：近日，TikTok針對美國和英國兩大站點(diǎn)，發(fā)布跨境違規(guī)履約規(guī)則，包括資金扣罰與凍結(jié)規(guī)則。賣家若違規(guī)，將面臨貨款、保證金或待結(jié)算款項(xiàng)的直接扣罰，以及銷售收入等款項(xiàng)的暫時(shí)或永久凍結(jié)。

TikTok為確保消費(fèi)者購物體驗(yàn)，對賣家的履約進(jìn)行了規(guī)范，賣家若不按規(guī)則履約，將會面臨TikTok的處罰。處罰共有兩項(xiàng)，一是資金扣罰，二是資金凍結(jié)。

• 資金扣罰：從賣家貨款、保證金或其他賣家與平臺待結(jié)算款項(xiàng)中扣罰資金。
• 資金凍結(jié)：暫時(shí)或永久扣留/凍結(jié)賣家應(yīng)收或可能應(yīng)收的款項(xiàng)（包括但不限于銷售收入或其他賣家與平臺結(jié)算款項(xiàng)）。

一、資金扣罰或凍結(jié)的情況

TikTok針對虛假履約、商責(zé)取消以及超時(shí)妥投這三種情況，對賣家進(jìn)行資金扣罰或凍結(jié)。

1. 虛假履約

虛假履約指的是賣家意圖在配送方面欺騙或誤導(dǎo)買家或平臺的故意行為。典型的虛假履約行為包括但不限于：

• 運(yùn)送空包裹；
• 少發(fā)貨；
• 運(yùn)送不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品；
• 偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等物流標(biāo)簽信息；
• 虛假的物流狀態(tài)（如：貨運(yùn)單號無效，貨運(yùn)單號重復(fù)，貨運(yùn)單號提供24小時(shí)后仍未更新物流信息等)；
• 買家的收貨地址與物流目的地不一致；
• 訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)不一致，或物流數(shù)據(jù)明顯異常；
• 賣家故意提供無效或虛假的訂單追蹤號或物流信息（例如：提供無效的貨運(yùn)單號）；
• 賣家未使用《TikTok Shop跨境買家訂單發(fā)貨規(guī)則（針對賣家）》規(guī)定的正確配送方式；
• 賣家虛假聲稱商品在海外倉有庫存并將從海外倉本地發(fā)貨，但實(shí)際商品從其他國家發(fā)出；
• 賣家填寫的退貨倉地址明顯錯(cuò)誤或?qū)嶋H無法妥投；
• 賣家訂單履約與國際直銷或國際集運(yùn)商有關(guān)；
• 其他物流信息不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的情況。

2. 商責(zé)取消

商責(zé)取消指的是因賣家過錯(cuò)而導(dǎo)致取消的訂單占比，包括但不限于：

• 缺貨：賣家因未真實(shí)設(shè)置商鋪庫存量/可售賣數(shù)量導(dǎo)致無法履約而取消的訂單；
• 定價(jià)錯(cuò)誤而取消訂單;
• 超時(shí)未發(fā)貨的訂單。

3. 超時(shí)妥投

超時(shí)妥投指的是從用戶下單到賣家妥投超過192個(gè)小時(shí)。（不含不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)妥投）

二、資金扣罰或凍結(jié)細(xì)則

關(guān)于虛假履約、商責(zé)取消以及超時(shí)妥投這三種情況的處罰，細(xì)則如下表格所示：

三、資金扣罰申訴

如果被處罰的賣家認(rèn)為TikTok Shop依據(jù)上述規(guī)則做出的資金扣罰不正確、不合理，有權(quán)依據(jù)TikTok Shop提供的申訴渠道進(jìn)行前置申訴，TikTok Shop將嚴(yán)格按照法律法規(guī)及平臺政策對申訴進(jìn)行回復(fù)和處理。

• 前置申訴

前置申訴指的是平臺會提前通知擬進(jìn)行處罰，賣家如不認(rèn)可該處罰，可在通知之后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴；如在48小時(shí)后無申訴或申訴不通過則進(jìn)行扣罰，如申訴通過的則不進(jìn)行扣罰。

在申訴過程中，賣家可能需要解釋其申訴的理由，并提供證據(jù)，證明非賣家責(zé)任導(dǎo)致的處罰或指標(biāo)錯(cuò)誤，以支持其申訴。請注意，賣家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備平臺調(diào)查期間可能需要的所有證明文件，TikTok Shop也有權(quán)在必要時(shí)更改上述申訴規(guī)則。

四、其他扣罰的申訴

如果跨境賣家對平臺采取的處罰措施有異議，可前往“賣家中心”，在相關(guān)違規(guī)單下點(diǎn)擊“申訴”，以提起申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。申訴規(guī)則如下：

• 對于同一事件，跨境賣家最多有兩次申訴機(jī)會；
• 必須在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴；
• 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴；
• 如果跨境賣家申訴成功，TikTok Shop將移除已實(shí)施的處罰并恢復(fù)所有此前撤銷的權(quán)限；
• TikTok Shop會自行決定申訴結(jié)果，第二次申訴被駁回的決定為最終決定；
• 超過上述規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

需要注意的是，在調(diào)查期間，跨境賣家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備所有能證明相關(guān)業(yè)務(wù)或特定訂單真實(shí)性的證明文件，并對相關(guān)處罰措施持異議的原因進(jìn)行明確說明；此外，TikTok Shop可能還要求提供其他材料或信息。

由上述可知，TikTok Shop針對訂單履約有了進(jìn)一步的規(guī)范，對于賣家的考核也更為嚴(yán)格。賣家更要重視履約環(huán)節(jié)，規(guī)避被罰款的風(fēng)險(xiǎn)。

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結(jié)語：如今各大電商平臺都在努力提升服務(wù)水平，尾程履約作為直接關(guān)于消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要部分，已經(jīng)越來越受到重視，要求也在不斷提高。未來，高效穩(wěn)定的履約是賣家們掘金海外市場的重要利器。