導(dǎo)讀：Amazon賣家遇到買家退貨時(shí)有發(fā)生，對(duì)于SFP賣家而言也不例外，關(guān)于亞馬遜SFP退貨的常見(jiàn)問(wèn)題及解答，倉(cāng)盛海外倉(cāng)做了如下整理，下文以第一人稱“我”代指亞馬遜SFP賣家。

1. 如果買家聯(lián)系我咨詢與SFP訂單相關(guān)的問(wèn)題，我該怎么辦？
1.1 如果買家咨詢商品相關(guān)問(wèn)題，賣家可直接回答問(wèn)題。
1.2 如果問(wèn)題涉及退貨而需要退款，并且賣家已收到退貨，需要立即退款給買家。
1.3 如果未收到退貨，賣家需要告知買家將在收到商品后立即退款。
1.4 如果問(wèn)題涉及其他方面，如退貨有效期或如何發(fā)表評(píng)論等，可讓買家聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)解決相關(guān)問(wèn)題。

2. 如果亞馬遜客戶服務(wù)聯(lián)系我咨詢與SFP訂單相關(guān)的問(wèn)題，我該怎么辦？
一般情況下，亞馬遜客戶服務(wù)不會(huì)就SFP訂單與賣家聯(lián)系。但在某些情況下，亞馬遜也會(huì)需要賣家來(lái)解決一些買家的問(wèn)題。如果亞馬遜客戶服務(wù)代表買家與你聯(lián)系：
2.1 盡快解決買家的問(wèn)題，需要在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)買家。
2.2 通過(guò)后臺(tái)消息服務(wù)回復(fù)亞馬遜客戶服務(wù)和買家，并告知你已采取的解決措施，同時(shí)將往來(lái)電子郵件復(fù)制給買家。

3. 我是否還要批準(zhǔn)SFP訂單的退貨請(qǐng)求？
不需要，所有符合政策的退貨請(qǐng)求都將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)，賣家不需要采取任何操作來(lái)批準(zhǔn)退貨。

4. 收到SFP訂單的退貨后，我需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)退款？
在庫(kù)房收到退貨后，賣家有兩個(gè)工作日的時(shí)間來(lái)處理商品退款。

5. 誰(shuí)負(fù)責(zé)發(fā)放SFP訂單退貨的退款？
通常情況下，賣家在收到退貨后向買家發(fā)放退款。但是，亞馬遜客戶服務(wù)也會(huì)針對(duì)特殊情況，根據(jù)買家的請(qǐng)求直接給買家發(fā)放退款（參閱下面的第6個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題）。

6. 亞馬遜客戶服務(wù)何時(shí)會(huì)向買家發(fā)放全額退款？
亞馬遜針對(duì)SFP訂單，可自行決定為買家發(fā)放退款，但以下是亞馬遜客戶服務(wù)發(fā)放退款的最常見(jiàn)情形：
6.1 訂單未在承諾的日期送達(dá)。
6.2 買家不再需要該商品。
6.3 訂單沒(méi)有追蹤信息。
6.4 買家投訴商品存在缺陷/殘損、缺失零件或收到的商品有誤。
賣家會(huì)收到亞馬遜客戶服務(wù)的退款信息，以及為何發(fā)放該退款的信息（參閱第12個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題）。

7. 亞馬遜客戶服務(wù)在發(fā)放退款之前會(huì)聯(lián)系我解決買家的問(wèn)題嗎？
在發(fā)放退款之前，亞馬遜客戶服務(wù)員工通常不會(huì)聯(lián)系賣家，而是直接解決買家的問(wèn)題。但是，如果亞馬遜客戶服務(wù)員工無(wú)法回答買家提出的特定商品問(wèn)題，則會(huì)通過(guò)后臺(tái)消息服務(wù)聯(lián)系賣家。

8. 如果亞馬遜客戶服務(wù)已向買家退款，但我沒(méi)有收到退貨，該怎么辦？
通常情況下，亞馬遜客戶服務(wù)在發(fā)起退款之前會(huì)要求買家先行退貨。但在某些情況下，亞馬遜客戶服務(wù)也會(huì)破例，不要求買家退還商品。如果賣家的索賠符合SFP賠償政策中的標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜也會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行賠償。

9. 如果商品無(wú)法正常使用，我能否配合買家進(jìn)行維修？
目前，SFP訂單不具備維修服務(wù)，賣家只能接受退貨，另外還需要向買家提供全額退款。

10. 為什么在退貨有效期過(guò)后接受退貨請(qǐng)求或向買家退款？
在某些情況下，亞馬遜客戶服務(wù)會(huì)在退貨有效期過(guò)后接受退貨或提供退款給買家，此類例外視買家的具體情況而定。

11. 我收到了一個(gè)多月前配送的訂單的退貨。由于已超出退貨有效期，我能否拒收退貨并將其發(fā)回給買家？
不可以。如果買家能夠退貨，說(shuō)明亞馬遜客戶服務(wù)為該買家破例，接受了退貨請(qǐng)求。賣家需要接受所有此類退貨。如果賣家的索賠符合SFP賠償政策中的標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜也會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行賠償。

12. 我如何獲知亞馬遜客戶服務(wù)針對(duì)SFP訂單發(fā)放退款的情況？
12.1 依次轉(zhuǎn)至【賣家平臺(tái)】>【設(shè)置】>【通知首選項(xiàng)】>【退貨和索賠通知】。
12.2 待處理的退貨：在退貨請(qǐng)求自動(dòng)獲得批準(zhǔn)或亞馬遜客戶服務(wù)批準(zhǔn)時(shí)啟用通知。
12.3 退款通知：在向買家發(fā)放退款時(shí)啟用通知。

13. 賣家能否質(zhì)疑亞馬遜客戶服務(wù)向買家退款的決定？
在對(duì)亞馬遜客戶服務(wù)發(fā)放的退款金額提出異議之前，賣家可以先行參閱SFP的賠償政策。

14. 如果亞馬遜客戶服務(wù)已向買家退款，但我認(rèn)為自己不應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任，該怎么辦？
亞馬遜會(huì)針對(duì)某些情況對(duì)賣家進(jìn)行賠償。賣家可以創(chuàng)建賣家電子商務(wù)交易保證索賠以請(qǐng)求賠償，在此之前可以先查看SFP賠償政策，了解索賠的相關(guān)信息。

15. 如果亞馬遜客戶服務(wù)已向買家退款，但責(zé)任在于承運(yùn)人，該怎么辦？
如果是承運(yùn)人的原因?qū)е峦丝睿缭谂渌蜁r(shí)遺失或損壞商品等，賣家可以聯(lián)系該承運(yùn)人并向承運(yùn)人尋求補(bǔ)償。

結(jié)語(yǔ)：以上是關(guān)于亞馬遜SFP退貨的常見(jiàn)問(wèn)題及解答，希望對(duì)SFP賣家了解SFP退貨有所幫助。倉(cāng)盛海外倉(cāng)已集成亞馬遜后臺(tái)SFP發(fā)貨功能，支持SFP發(fā)貨，有家居，小家電，汽配等50磅內(nèi)貨物美國(guó)海外倉(cāng)一件代發(fā)需求的亞馬遜SFP賣家也可聯(lián)系我們，倉(cāng)盛現(xiàn)還推出小家電一件代發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)，了解詳情請(qǐng)咨詢銷售小哥。

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