導(dǎo)讀：UPS是國(guó)際物流行業(yè)三大巨頭（另外兩個(gè)是DHL和FedEx）中最大的公司，也是企業(yè)最常用的運(yùn)輸承運(yùn)商之一。盡管UPS擁有龐大的車(chē)隊(duì)和最先進(jìn)的跟蹤系統(tǒng)和交付程序，但在運(yùn)輸過(guò)程中，仍有可能出現(xiàn)包裹丟失、損壞等問(wèn)題。如何將這部分損失降至最低，是客戶需要關(guān)注的問(wèn)題。

根據(jù)UPS 2019年Q3財(cái)報(bào)，UPS在該季度運(yùn)送了1.9億個(gè)包裹，1.4%的包裹因各種問(wèn)題而丟失或延誤，其中包裹丟失率僅為0.026%。雖然UPS丟件的概率很低，但一旦丟件，也會(huì)給客戶造成不小的損失。因此當(dāng)包裹出現(xiàn)上述情況時(shí)，客戶應(yīng)通過(guò)UPS索賠獲得相應(yīng)賠償，以降低損失。

一、UPS索賠介紹

UPS索賠是UPS為客戶提供的一項(xiàng)索賠服務(wù)，當(dāng)UPS包裹在運(yùn)輸過(guò)程中遭受損壞或丟失，客戶可以使用UPS索賠系統(tǒng)在線提交索賠，也可以聯(lián)系UPS客戶服務(wù)啟動(dòng)索賠流程，UPS收到索賠申請(qǐng)，展開(kāi)調(diào)查并處理，如果索賠成功，UPS將會(huì)參考客戶所申報(bào)的物品價(jià)值、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，確定賠付金額。

二、UPS索賠的重要性

出于成本控制和提高運(yùn)輸效率等因素的考慮，在包裹的長(zhǎng)距離運(yùn)輸中，UPS等運(yùn)輸承運(yùn)商都會(huì)使用火車(chē)作為一種運(yùn)輸方式，但這也增加了包裹丟失的風(fēng)險(xiǎn)?；疖?chē)在運(yùn)行過(guò)程中，在停車(chē)或減速時(shí)，會(huì)發(fā)生包裹被盜的情況。2022年1月中旬，在洛杉磯市中心林肯高地附近的一段鐵路上，就出現(xiàn)了火車(chē)上的包裹被盜后現(xiàn)場(chǎng)滿地狼藉的一幕。另外在末端派送上，包裹也會(huì)因快遞員不規(guī)范的投遞而容易破損，或者快遞員在無(wú)人簽收的情況下直接將快遞放在門(mén)外等，這些情況都將增加包裹丟失或破損的概率。遇上這些情況，客戶可通過(guò)UPS索賠來(lái)降低損失。

三、UPS索賠情況分類(lèi)

UPS索賠的情況一般會(huì)分為以下兩類(lèi)：

1. 包裹損壞或丟失
若包裹在UPS運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失，客戶可以向UPS提出索賠以獲得賠償。

2. 包裹送達(dá)錯(cuò)誤
若UPS將包裹交付給了錯(cuò)誤的收件人或地址，客戶也可以提出索賠。

上述是支持索賠的情況，但在如下幾類(lèi)情況中，UPS不支持索賠申請(qǐng)：
物品性質(zhì)：一些特殊物品，如易損的物品，將不參與索賠。
不可抗力：包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等不可抗力。
退運(yùn)丟失：客戶或海關(guān)原因?qū)е碌陌诉\(yùn)丟失，不予賠付。
逾期申請(qǐng)：超過(guò)賠付申請(qǐng)期限（60天）的索賠，不予賠付。

四、UPS賠付標(biāo)準(zhǔn)

UPS的賠付標(biāo)準(zhǔn)取決于所運(yùn)輸包裹的價(jià)值和類(lèi)型，以及包裹是否丟失、破損等情況。

1. 包裹丟失或破損
對(duì)于丟失或破損的包裹，UPS自動(dòng)提供價(jià)值100美元的丟失或損壞賠付，客戶獲得這一賠付是免費(fèi)的。而如果包裹價(jià)值超過(guò)100美元，客戶想要提高賠償限額，則需要購(gòu)買(mǎi)額外的保險(xiǎn)。UPS的索賠保險(xiǎn)按梯度收費(fèi)，從100.01美元到300美元，收取3.90美元的申報(bào)費(fèi)用；300美元之后，每申報(bào)價(jià)值100美元需支付1.30美元申報(bào)費(fèi)用。

UPS的最大申報(bào)價(jià)值為50000美元或等值的當(dāng)?shù)刎泿?；使用支付卡（例如借記卡或信用卡）作為付款方式運(yùn)送的包裹，申報(bào)價(jià)值不得超過(guò)5000美元或等值的當(dāng)?shù)刎泿?；通過(guò)UPS投遞箱運(yùn)送的每個(gè)包裹的最高申報(bào)價(jià)值為500美元。

2. 包裹送達(dá)錯(cuò)誤
如果包裹送達(dá)錯(cuò)誤，客戶仍有資格獲得一定的賠償。UPS將根據(jù)包裹價(jià)值及其他因素，如郵寄方式、包裝方式等進(jìn)行計(jì)算，賠償金額。

五、UPS索賠完整流程

UPS包裹丟失、損壞的索賠流程大致相同。對(duì)于包裹丟失，UPS需要尋找和確認(rèn)，客戶則需要填寫(xiě)索賠申請(qǐng)并等待審核。對(duì)于包裹損壞，客戶需要提供照片和其他證明，并在包裹接收時(shí)予以記錄。總的來(lái)說(shuō)，具體索賠流程根據(jù)情況而定。下文以包裹丟件/損壞索賠為例，展示索賠完整流程：

1. 登錄UPS“索賠中心”頁(yè)面。
2. 選擇“提交索賠請(qǐng)求”按鈕。

3. 選擇與包裹之間的關(guān)系，如寄件人，或收件人等。
4. 選擇適用的索賠類(lèi)型，如包裹丟失，或包裹損壞等。

5. 填寫(xiě)索賠表格，索賠表格通常需要填寫(xiě)如下信息：
包裹信息：收件人姓名、包裹追蹤號(hào)碼、發(fā)件人姓名和地址等。
貨物信息：貨物種類(lèi)、貨物數(shù)量、貨物價(jià)值、損壞情況等。
運(yùn)輸信息：運(yùn)輸方式、發(fā)貨日期、到貨日期、發(fā)貨地點(diǎn)和收貨地點(diǎn)等。

6. 上傳必要的文件，可以是發(fā)票收據(jù)、采購(gòu)訂單、修理單/估價(jià)、損壞照片等。文件上傳支持JPG、JPEG、TIF、TIFF、BMP、PDF、DOC、DOCX和PNG文件格式，每個(gè)文檔的文件大小不能超過(guò)1MB。

7. 確認(rèn)并提交申請(qǐng)。
8. 等待UPS處理并審核索賠申請(qǐng)。
9. 如果索賠被批準(zhǔn)，UPS將支付賠償。

當(dāng)索賠申請(qǐng)發(fā)出后，UPS處理平均需要2-8周，具體時(shí)間取決于索賠的復(fù)雜性、文件是否齊全，以及UPS內(nèi)部流程等因素。申請(qǐng)人提供的信息越詳細(xì)，索賠流程越快。

申請(qǐng)人應(yīng)積極配合UPS索賠調(diào)查。如果包裹索賠類(lèi)型是申訴破損，需要收件人保留破損產(chǎn)品和外包裝，UPS可能會(huì)聯(lián)系收件人提取相關(guān)包裹以定損。如果包裹索賠類(lèi)型是申訴妥投未收到，UPS可能會(huì)聯(lián)系收件人調(diào)查包裹實(shí)收情況，查證是否丟失。

最后，申請(qǐng)人可以從索賠儀表板上了解索賠進(jìn)度，索賠成功后，索賠款將發(fā)送到UPS托運(yùn)人或托運(yùn)人指定的收款人的地址。

六、如何減少UPS索賠？

UPS官網(wǎng)上的信息表明，箱子過(guò)大或過(guò)小、緩沖性差、標(biāo)簽未正確放置在包裹上，或送貨說(shuō)明不明確等因素，通常會(huì)導(dǎo)致包裹損壞或丟失。為避免損壞，UPS整理、匯總了一些包裝貼士，可幫助客戶將包裹安全無(wú)恙地送達(dá)目的地。

1. 選擇合適的包裝材料
選擇大小合適、所有封蓋都完好無(wú)損、沒(méi)有任何舊標(biāo)簽或裝運(yùn)標(biāo)記的包裝盒，同時(shí)使用結(jié)實(shí)的封箱膠帶封箱，避免使用細(xì)繩或包裝紙。

2. 分開(kāi)包裝且使用緩沖材料
所有物品應(yīng)分開(kāi)包裝，并且在包裝盒內(nèi)使用泡沫板、氣泡膜、填充物等緩沖材料，以確保貨物不受沖擊和振動(dòng)影響，降低貨物破損風(fēng)險(xiǎn)。

3. 標(biāo)簽信息清晰且完整
在包裝上清楚地標(biāo)注收寄人的姓名、地址和電話等信息，以確保包裹可以準(zhǔn)確送達(dá)。為安全起見(jiàn)，包裹內(nèi)還可以留下重復(fù)的地址標(biāo)簽。

關(guān)于更詳細(xì)的包裝指南和建議，大家還可以登錄UPS官網(wǎng)的“包裝指南”頁(yè)面進(jìn)行了解。

結(jié)語(yǔ)：在2022年的黑色星期五和平安夜之間，UPS以97.5%的包裹準(zhǔn)時(shí)交付率領(lǐng)先于FedEx（95.2%）和USPS（94.3%），且在2022年旺季交付可靠性方面也保持領(lǐng)先地位，再加上UPS經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的運(yùn)費(fèi)，它無(wú)疑是客戶上佳的尾程派送選擇。但UPS包裹因丟件和破損也確實(shí)給客戶造成了不小的損失，因此索賠變得至關(guān)重要。當(dāng)包裹未交付或無(wú)法完好并準(zhǔn)確送達(dá)時(shí)，客戶可以及時(shí)向托運(yùn)人反饋包裹情況，開(kāi)啟索賠流程，以降低損失。