導(dǎo)讀：庫(kù)存管理和訂單履行是供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵，訂單履行質(zhì)量與速度關(guān)乎客戶滿意度，無(wú)論是Amazon的FBA發(fā)貨，還是國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，抑或是第三方美國(guó)海外倉(cāng)發(fā)貨，訂單準(zhǔn)確性、訂單包裝以及訂單運(yùn)輸時(shí)間，都影響著客戶體驗(yàn)。判斷美國(guó)海外倉(cāng)能否兼顧跨境賣家和買家體驗(yàn)，通常可以從以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

1. 美國(guó)海外倉(cāng)服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于賣家而言，服務(wù)好買家是首要任務(wù)，因此，選擇合作的第三方美國(guó)海外倉(cāng)很關(guān)鍵。有些美國(guó)海外倉(cāng)，雖然擁有眾多客戶，但在服務(wù)上可能會(huì)打折扣，比如有的海外倉(cāng)會(huì)將服務(wù)外包出去，導(dǎo)致賣家無(wú)法了解具體服務(wù)質(zhì)量。賣家在判斷海外倉(cāng)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也可以參考以下幾個(gè)指標(biāo)：
1.1 海外倉(cāng)對(duì)自己業(yè)務(wù)的了解程度；
1.2 海外倉(cāng)對(duì)咨詢和溝通的反應(yīng)速度；
1.3 海外倉(cāng)客戶經(jīng)理與服務(wù)客戶的比例；
1.4 海外倉(cāng)洞察并防范潛在問(wèn)題的能力。

2. 美國(guó)海外倉(cāng)訂單履行質(zhì)量
衡量海外倉(cāng)訂單履行質(zhì)量有兩個(gè)維度，一個(gè)是訂單履行準(zhǔn)確性，另一個(gè)是訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，二者均應(yīng)達(dá)到99.9%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)。如果訂單履行錯(cuò)誤或是訂單沒(méi)有及時(shí)處理，會(huì)引起大多數(shù)買家投訴，進(jìn)而損害賣家聲譽(yù)。海外倉(cāng)訂單履行質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理有關(guān)，經(jīng)驗(yàn)豐富的海外倉(cāng)操作人員，可以提升訂單履行準(zhǔn)率性和發(fā)貨速度。在此，倉(cāng)盛為賣家考察海外倉(cāng)訂單履行質(zhì)量分享幾個(gè)參考要素：
2.1 海外倉(cāng)有多長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)？
2.2 海外倉(cāng)團(tuán)隊(duì)是否有供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)？
2.3 海外倉(cāng)履行訂單的流程是怎樣的？

3. 美國(guó)海外倉(cāng)靈活性
第三方美國(guó)海外倉(cāng)服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸以及庫(kù)存管理等各種核心層面，通過(guò)與海外倉(cāng)合作，可以滿足不同賣家之間的各種不同需求，這也就是海外倉(cāng)的靈活性。比如，當(dāng)賣家需要多平臺(tái)布局時(shí)，海外倉(cāng)系統(tǒng)可以對(duì)接這些平臺(tái)。再如，具體到一些細(xì)致的服務(wù)上，類似商品拍照、重新包裝、產(chǎn)品組合和拆分等增值服務(wù)，海外倉(cāng)又可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制。在了解海外倉(cāng)靈活性時(shí)，賣家可重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)方面：
3.1 海外倉(cāng)是否支持貨物合理規(guī)劃、智能分倉(cāng)？
3.2 海外倉(cāng)是否支持賣家多平臺(tái)布局？
3.3 海外倉(cāng)是否支持賣家多重服務(wù)需求？

4. 美國(guó)海外倉(cāng)擁有的技術(shù)
隨著買家對(duì)訂單配送的時(shí)效要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)和陳舊的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足買家需求，第三方美國(guó)海外倉(cāng)需要大量投資于技術(shù)并優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng)流程。在海外倉(cāng)中，訂單管理系統(tǒng)（OMS）在管理日常業(yè)務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，也是海外倉(cāng)技術(shù)的重要體現(xiàn)，這也是在賣家選擇海外倉(cāng)時(shí)，為什么建議賣家選擇擁有自己管理系統(tǒng)的海外倉(cāng)的主要原因。除此之外，海外倉(cāng)對(duì)庫(kù)內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)備的投入使用也至關(guān)重要。海外倉(cāng)技術(shù)與賣家 利益相關(guān)的要素主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
4.1 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用，如叉車等；
4.2 訂單履行的可見(jiàn)性，如跟蹤訂單；
4.3 庫(kù)存管理的可視化和精準(zhǔn)化等。

一家優(yōu)秀的第三方美國(guó)海外倉(cāng)企業(yè)，會(huì)兼顧賣家與買家體驗(yàn)，在二者之間尋求平衡，并最終實(shí)現(xiàn)三方共贏。

end

倉(cāng)盛海外倉(cāng)，九年海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，中美團(tuán)隊(duì)深耕供應(yīng)鏈管理，主營(yíng)家居，小家電，汽配等電商品類北美海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)配送、一件代發(fā)（128限時(shí)發(fā)）、FBA中轉(zhuǎn)和退倉(cāng)換標(biāo)等服務(wù)。